سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر الماجدية نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود خطأ في الطلب ناتج عن متجر الماجدية.

ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج غير مطابق للطلب.
وجود تلف في المنتج أثناء الشحن.
وجود عيب في المنتج قبل الاستخدام.

ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة.

ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

نظرًا لأن منتجات متجر الماجدية من المنتجات الغذائية، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

بعد فتح العبوة.
بعد استخدام المنتج.
إذا كان التلف ناتجًا عن سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
إذا تجاوزت مدة طلب الاسترجاع الفترة المحددة.

رابعاً: حالة المنتج

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية.
غير مستخدم.
داخل العبوة الأصلية.
مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

خامساً: رسوم الشحن

إذا كان الخطأ من متجر الماجدية أو من شركة الشحن، يتحمل متجر الماجدية جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للسياسة المعتمدة.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.